Política de Frete e Envios

Nós da Agbá Ateliê preparamos e embalamos cada vela com muito carinho e proteção para que ela chegue intacta e perfeita para iluminar o seu momento. Abaixo, detalhamos como funciona o nosso processo de envio:

1. Prazo de Preparação e Postagem

Como nossos produtos são artesanais e exigem um cuidado especial na embalagem (para evitar quebras dos vidros ou danos à cera), após a confirmação do pagamento, pedimos um prazo de 1 a 3 dias úteis para separar, embalar e despachar o seu pedido.

  • Nota: Pagamentos via cartão de crédito ou PIX costumam ser aprovados na hora. Pagamentos via boleto bancário podem levar até 3 dias úteis para compensar.

2. Valores de Frete e Frenet

O valor do frete e os prazos de entrega são calculados automaticamente em nosso site pela plataforma Frenet.

  • O cálculo é feito no momento do checkout, baseando-se no peso total dos produtos, nas dimensões da caixa e na distância entre o nosso ateliê (no Rio de Janeiro) e o endereço de entrega.

  • A Frenet buscará as melhores opções (Correios ou transportadoras privadas) para que você possa escolher a que melhor atende à sua necessidade (menor prazo ou menor custo).

3. Frete Grátis

Como um benefício especial para os nossos clientes, a Agbá Ateliê oferece Frete Grátis para todas as compras acima de R$ 250,00.

  • O desconto no frete será aplicado automaticamente no seu carrinho assim que o subtotal dos produtos atingir ou ultrapassar esse valor.

4. Prazos de Entrega

O prazo de entrega começa a contar somente após a postagem do pedido (após os 1 a 3 dias úteis de preparação).

  • Feriados nacionais, regionais e finais de semana não contam como dias úteis para o prazo de entrega estipulado pela Frenet.

5. Rastreamento do Pedido

Assim que a sua vela for despachada, você receberá o código de rastreio automaticamente no e-mail cadastrado na compra e/ou via WhatsApp. Você poderá acompanhar cada etapa da entrega diretamente pelo nosso site ou pelo site da transportadora responsável.

6. Cuidados no Recebimento (Atenção à Cera e ao Vidro!)

Velas são feitas de cera, um material sensível ao calor, e envasadas em vidro. Pedimos que acompanhe o rastreio e evite deixar a caixa exposta ao sol, em caixas de correio de metal superaquecidas ou dentro de carros fechados por muito tempo, pois a cera pode derreter ou "suar", alterando a estética do produto.

  • Caso perceba que a caixa chegou visivelmente amassada, violada ou fazendo barulho de vidro quebrado, recuse o recebimento imediatamente com o entregador e entre em contato conosco.

7. Endereço Incorreto ou Incompleto

É de total responsabilidade do cliente o preenchimento correto e completo do endereço de entrega.

  • Caso o pedido retorne para o nosso ateliê por endereço incorreto, incompleto, ou por destinatário desconhecido, o custo do novo frete de reenvio será cobrado do cliente, mesmo que a compra inicial tenha atingido o valor do Frete Grátis.

  • Se o cliente optar pelo cancelamento da compra após o retorno da caixa pelo mesmo motivo, o estorno será feito apenas do valor dos produtos, descontando o valor do frete já utilizado pela transportadora.

8. Tentativas de Entrega e Ausência

As transportadoras e os Correios realizam, em média, de 2 a 3 tentativas de entrega no endereço fornecido. Se não houver ninguém para receber a encomenda, a caixa retornará para nós. Assim como no caso de endereço incorreto, o reenvio exigirá o pagamento de um novo frete.

9. Atendimento sobre Envios

Se o seu pedido estiver demorando além do prazo estipulado no rastreio, não se preocupe! Entre em contato conosco para abrirmos um chamado junto à transportadora.

  • E-mail: contato@agbaatelie.com

  • WhatsApp: (21) 96569-8528