Política de Trocas e Devoluções

A Agbá Ateliê produz velas artesanais com muito cuidado e dedicação para que sua experiência aromática seja incrível. Caso você precise trocar ou devolver algum produto, nossa política é baseada no Código de Defesa do Consumidor e nas características específicas de produtos consumíveis (bens não duráveis).

1. Direito de Arrependimento (Devolução)

Você tem o direito de se arrepender da compra em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do pedido.

  • Atenção: Por se tratar de um produto consumível, a devolução por arrependimento só será aceita se a vela estiver totalmente sem uso. O pavio deve estar intacto e a cera não pode apresentar nenhum sinal de queima ou derretimento.

  • Estando o produto intacto, o valor pago será integralmente reembolsado e o frete de devolução ficará por nossa conta.

2. Troca por Outro Aroma

Caso você tenha recebido a vela, não tenha gostado do aroma a frio (sem acender) e queira trocar por outro, você pode solicitar a troca em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento.

  • A vela não pode ter sido acesa. Velas com o pavio queimado não serão trocadas.

  • Os custos de frete (devolução e novo envio) para trocas por preferência de aroma são de responsabilidade do cliente.

3. Avarias no Transporte (Vidro Quebrado)

Nós embalamos nossas velas com o máximo de segurança, mas sabemos que acidentes no transporte podem acontecer.

  • Caso sua vela chegue com o vidro quebrado ou danificada, recuse a entrega ou entre em contato conosco em até 48 horas após o recebimento, enviando fotos da caixa e do produto avariado.

  • Faremos a reposição imediatamente, sem nenhum custo adicional para você.

4. Defeitos de Fabricação

O prazo para reclamação de defeitos de fabricação em bens não duráveis é de 30 (trinta) dias corridos após o recebimento (Ex: ausência de pavio).

  • Problemas decorrentes de mau uso, como "túnel" na cera por não deixar a vela derreter até a borda na primeira queima, pavio afogado por falta de poda (aparar o pavio), ou exposição ao sol, não são considerados defeitos de fabricação.

  • Caso seja constatado um defeito real de produção, ofereceremos a substituição do produto ou o reembolso.

5. Condições Obrigatórias para Devolução

Para que qualquer devolução ou troca seja aceita, o produto deve:

  • Estar na embalagem original (caixa, saquinho, rótulos intactos).

  • Não apresentar nenhum indício de uso (pavio branco e intacto, cera lisa e sem marcas de calor).

  • Nota: Velas devolvidas que apresentarem sinais de uso ou pavio queimado serão devolvidas ao remetente e o direito de reembolso será cancelado.

6. Como Solicitar

Para iniciar o processo, envie um e-mail para contato@agbaatelie.com ou mensagem para o WhatsApp (21) 96569-8528, informando:

  1. Seu nome completo e número do pedido.

  2. Motivo da troca ou devolução (anexe fotos do pavio e da vela para agilizar o processo).